CONSUMIDOR | Clientes da Vivo estão tendo seus planos alterados sem autorização; entenda

As contas que todo consumidor recebe e paga todo o mês, como telefone, internet, serviços de streaming, etc, deve passar a ser observado com um olhar mais atento. Isto porque, muitas vezes, é possível está pagando por um produto ou serviço que não solicitou, seja por erro ou golpe. Foi o que aconteceu com um cliente da operadora Vivo.

De acordo com portal Tecnoblog, um leitor entrou em contato afirmando que uma assinatura da Netflix apareceu em sua fatura da Vivo, só que foi algo que ele não havia solicitado. No dia 15 de janeiro, ele recebeu uma mensagem informando a troca de plano da operadora para adicionar uma assinatura do streaming. Ao perceber, entrou em contato com a Vivo e solicitou o cancelamento.

Três dias depois, no dia 18 de janeiro, a situação se repetiu. Ele recebeu outro email com mais uma solicitação de troca de plano, incluindo Netflix na fatura. O portal entrou em contato com o cliente na sexta-feira (4 de março), onde ele afirmou que já havia passado pela mesma situação quatro vezes, toda com a adição do streaming. Naquele mesmo dia, estava enfrentando novamente o problema.

Em contato com a Vivo, o consumidor disse que a Vivo falou que sinalizaria em seu cadastro como fraude, com isso poderia fazer alterações em uma loja da empresa. O que não surtiu efeito, já que ele suspeitou que o atendente falou isso para se livrar dele. O mesmo já recorreu à ouvidora da empresa e até ao consumidor.gov.

Publicado por Antônio Oliveira - Redação BCN - o Blog da Terra da Romaria!